客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度（原书第6版）（聚焦于已被实践证实的提升顾客满意度和忠诚度的原则和方法，解答如何成为超越
¥39.30定价：¥59.00 (6.67折)
¥37.70定价：¥69.00 (5.47折)
明星店铺 博库网旗舰店
客服人员超级口才训练 实战升级版 真实情景还原 销售技巧点拨 分享客服工作中的135个经典沟通实例 获得数万客服人员的一致好评
将客服实战情景对话与沟通技巧说明相结合，寓景于理，具有很强的示范性和操作性。 情景再现：每一个沟通技巧均通过情景对话引出，真实还原客服场景。 精彩点评：通过深入分析和点评，让你明白为什么这么说效果才更好。 实战技巧：针对客服各环节遇到的各种问题，给出了实用的实战技巧。
¥32.60定价：¥49.00 (6.66折)
金牌客服口才训练与实用技巧 客服不单拼实力，也要拼口才。营销类畅销书作家帮你提升客户满意度，手把手教你如何从客服菜鸟化身金牌客服。9个角度深入剖析，50个场景实战演练，助你与客户高效沟通！
1.做客户服务，没有好口才怎么行？舌灿莲花，巧妙表达，才能和客户进行良好的沟通，顺利完成工作。想方设法说出让客户满意的话，这是客服人员的必修功课。 2.形形色色的客户、接踵而至的难题 客服人员要面对的困难是很多人难以想象的。只有不断训练自己，掌握各种实用技巧，才能游刃有余地展开客服工作，赢得客户的认可乃至好评。 3.口才好的客服，才能称为金牌客服。金牌客服要懂倾听、会表达、有技巧、能推销、善拒绝、赢好评。 4.金牌客服的口才训练宝典，与客户完美沟通的实用技巧大全；明星销售的心血结晶，帮助客服人员提升综合素质。
¥21.00定价：¥42.00 (5折) 电子书：¥3.99
客服域人工智能训练师(第2版) 优化智能座席上岗表现，定义人工智能训练师能力分级， 呈现完整清晰的智能服务运营链路。
《客服域人工智能训练师(第2版)》描绘人工智能训练师的 前世今生 聚焦机器训练，为机器注入 人性 优化智能座席上岗表现 定义人工智能训练师能力分级 呈现完整清晰的智能服务运营链路
¥69.50定价：¥88.00 (7.9折) 电子书：¥61.60
¥48.04定价：¥59.80 (8.04折)
明星店铺 博库网旗舰店
本书是一本指导物业客服从业人员自学提高及培训上岗的参考用书，资料丰富，内容实用，是物业从业者案头用书。 编辑推荐您同时关注： ● 《 物业公司管理服务全案》（套装7册） （物业公司经营、管理、运营、服务全案，物业管理者用书） ● 《 物业服务全程培训系列》（套装共9册） （解析物业管理常见问题及服务案例，物业从业者案头用书） 更多物业图书，请进入专题浏览
¥25.30定价：¥38.00 (6.66折)
物业客服人员工作手册：岗位·沟通·技能·晋阶 客服人员岗位须知，客服人员的沟通能力，客服人员服务技能，客服人员管理技能，客服人员成长规划
¥29.90定价：¥59.80 (5折)
鹿人说 电商客服实战技巧精粹 电商客服服务实战宝典， 客服自我修炼的“红宝书”，汇聚吴双休老师15年电商从业经验、10年客服培训与管理经验，帮助处理客服服务中的难题，提升个性化服务能力和店铺转化率。
（1）汇聚吴双休老师15年电商从业经验、10年客服培训与管理经验，帮助处理客服服务中的难题，提升个性化服务能力和店铺转化率的客服红宝书。 （2）客服沟通话术、客服工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流、询单质检、培训考核等过程中的问题，可以在这里找到解决方案。
¥46.00定价：¥69.00 (6.67折) 电子书：¥24.15
电商客服经理实战工作手册 电商客服实战工作手册，细化电商客服部各岗位的工作事项，365个实用技能，提升客服技能，成为超越顾客期望的服务提者。
新视角诠释了如何提升客服技能，如何成为超越顾客期望的服务提者。本书注重技能和实战，将应用性和理论性进行整合，以简单易懂的方式呈现给读者。 （1）模块清晰。 全书分为三大部分，即岗位认知、管理技能和专业技能。通过学习岗位认知部分，电商客服经理可以了解本部门的职责权限和工作内容； 通过学习管理技能部分，电商客服经理可以掌握工作中需要用到的各项管理技能；通过学习专业技能部分，电商客服经理可以学到本岗位的各项专业技能。 （2）内容丰富。 本书的亮点在于把电商客服经理需要掌握的知识和技能分解成365个知识点。一年365天，电商客服经理可以每天学习一个知识点，并将其应用到实际工作之中。 （3）版式新颖。 每一章的前面设计了一段电商客服经理与刚入职的客服经理助理的对话，这些对话简要归纳了每一章的知识要点
¥50.00定价：¥75.00 (6.67折) 电子书：¥45.00
电话销售领域先驱人物20年实战精华，紧密贴合业务场景和实际问题，有效指导一线电商客服的实际工作； 4类典型沟通场景，200多个真实案例，150多种实战技巧，了解客户真实需求，实现满意促单； 实现信息咨询中的满意促单、咨询成交中的满意促单、不满意客户的满意促单、问题解决中的满意促单； 通过4项修炼，实现3个提高：提高客户满意度和好评率、提高售前咨询成交转化率、提高售后服务成交转化率。 众多专家联袂推荐 彭 鹏 华为商城原总裁 任海波 联想中国区消费用户服务在线服务总经理 杨 宁 上海佰万仓网络科技有限公司创始人 陈国庆 广州国睿科学仪器有限公司总裁
¥46.50定价：¥69.80 (6.67折)
淘宝客服：把任何东西卖给任何人(团购，请致电400-106-6666转6) 好的客服不但要高智商，还要高情商
系统：taobao客服全流程，击破各个重点 权威：5年客服经验，8年taobao运营经验 实战：列举了100多个典型场景，给出解决方案 图解：80幅引导性图片，难点一目了然
¥32.60定价：¥49.00 (6.66折)
客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度（第6版） （美）保罗•蒂姆 彻底解答如何打造超越顾客期望的服务
聚焦于已被实践证实的提升顾客满意度和忠诚度的原则和方法，彻底解答如何打造超越顾客期望的服务
¥54.50定价：¥69.00 (7.9折)
¥26.55定价：¥59.00 (4.5折)
明星店铺 博库网旗舰店
¥38.70定价：¥49.00 (7.9折) 电子书：¥28.85
淘宝客服 新突破电商 电子工业出版社 【新华书店正版图书书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠
¥20.10定价：¥49.00 (4.11折)
客服无忧——金牌电商客服实战 电商客服一本通。淘宝拼多多抖音快手等店铺均适用。
客服工作是如此重要，然而很多店主和公司并不十分重视，也不太了解如何规范地建设客服团队。也有很多客服人员认为做客服就是 人肉聊天机 。为了让广大店主能够重视、理解客服团队建设，掌握客服团队建设的方法，让广大客服人员能够快速掌握必知必会的各种客服技能和技巧，迅速成长为一名成熟的客服，作者调研了三十余位资深网店客服、客服经理与店主，调阅了五十多万字的旺旺聊天记录，记录他们多年的客服经验和技能并整理成文，编撰成这本《客服无忧 金牌电商客服实战》，以飨读者。
¥38.70定价：¥49.00 (7.9折)
跨境电商客服——阿里巴巴速卖通宝典(团购，请致电010-57993380) 阿-里-巴-巴速卖通官方B2C力作！出口外贸零售相关从业者阅读！快抓住中国电商第三次浪潮！
本书配有PPT ，兼顾一线从业者与院校教学，详见封底，咨询出版社可电话010-88254045 ◆ 阿-里-巴-巴速卖通官方跨境 B2C 力作，真实干货，紧贴平台趋势！ 《跨境电商客服》是由阿-里-巴-巴速卖通培训中心的几位资深讲师结合实践完成的一本跨境B2C力作，是 阿-里-巴-巴速卖通宝典 系列中专门讲述客服的著作。该书系统讲解了跨境电商客服的团队构建、管理，以及工作技巧等多方面内容，有助于电商从业者改进客服工作的整体思路、优化客服的工作方法。 ◆ 攻克跨境电商客服难题，直击卖家痛点。 跨境行业中， 客服 的工作完全区别于传统意义下国内电商的 客服 概念，如何打造成功的跨境电商的客服团队，对于跨境电商经营者来说至关重要。本书从繁复的跨境电商客服工作中提炼出一套相对完整的、具有逻辑性的客服工作理论，帮助广大跨境
¥36.60定价：¥55.00 (6.66折)
客服人员口才训练 实战升级版 客服管理书 投诉处理 电话销售呼叫中心客服沟通培训教材 物业客服培训 售后服务技巧图书籍 C1
¥37.30定价：¥52.00 (7.18折)
电商多平台客服实战：淘宝、京东、拼多多 内容兼顾手机端和PC端，更符合网店新趋势;天*猫、淘*宝、京*东、拼*多多，跨平台讲解网店客服;配套教学PPT、习题;配套教学视频;实践、实操、实战
电子商务发展至今，各大电商平台百花齐放，这就给电商学习提出了新的课题。目前市场上大部分图书往往只能解决一个平台的学习，而本书面向多平台讲解电商知识，帮助读者一次性了解各个平台的电商客服技巧，掌握全方位的知识技能。此外，本书更多使用移动端案例，贴近当前移动互联网蓬勃发展的大趋势。
¥39.30定价：¥59.00 (6.67折)
拼多多客服口才训练与下单技巧 拼多多客服口才训练与下单技巧（每一笔沟通都成交，业绩翻倍）
新手客服成长的秘诀，教你如何每一笔沟通都成交，业绩翻倍拼多多金牌店主与客服实战经验分享招招干货，一本书助力你成为拼多多金牌客服例例精选，一次性提高沟通能力与询单转化率
¥34.50定价：¥69.00 (5折)
¥24.50定价：¥35.00 (7折)
金牌客服口才训练与实用技巧 营销类书心理学销售书籍 如何让客户买你的产品 高效沟通陆冰著场景实战演练客服口才训练 1
¥16.40定价：¥42.00 (3.91折)
网店客服(第2版) 廖刚何青好陈唯宏 中国人民大学出版社 【新华书店正版图书书籍】 新华正版全新 正规发票 多仓就近发货 85%城市次日送达 关注店铺可享店铺优惠！
¥23.20定价：¥34.00 (6.83折)
¥28.00定价：¥39.80 (7.04折) 电子书：¥21.90
¥26.55定价：¥59.00 (4.5折)
明星店铺 博库网旗舰店
淘宝网店金牌客服实战 第2版 网店销售书籍，客服实战手册，涵盖买家服务全流程，剖析顾客心理需求，占据沟通引导地位，教你运用多种销售技巧与话术。
网店销*技能宝典：剖析顾客心理需求，占据沟通引导地位！ 经济型顾客，价格敏感度高？ 个性化顾客，更多关注品质和外观？ 便利型顾客，想要快速完成购买？ 了解你的顾客，才能提供更好的服务，使其快速下单。 客服晋级之路：多种销*技巧与话术，涵盖买家服务全流程！ *前：顾客的购买用途、实际预算、特殊需求等，主动询问。 *中：订单及时处理，商品物流及时跟踪。 *后：以快速解决问题为原则。
¥33.20定价：¥49.80 (6.67折)
银行厅堂客服力 银行竞争就是服务竞争，提升客服力才是硬道理！厅堂服务与实战营销之升级指南！
厅堂客服新思维：银行服务无小事，厅堂服务也要与时俱进、与制度匹配。 案例精选重场景：场景案例全部来自作者长期的观察和实战，知客户的难点、懂员工的痛点。 话术实践有方法：以案例为引，细致分析每种类别的客户心理，帮助银行厅堂工作人员快速识别客户需求，精准营销。 。
¥30.00定价：¥40.00 (7.5折)
网店客服(电子商务专业适用 中等职业教育专业技能课立项教材)
¥20.23定价：¥27.00 (7.5折)
明星店铺 博库网旗舰店
网店客服销售技巧——让客户黏上你的秘诀 浙江大学出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
¥23.60定价：¥32.00 (7.38折)
明星店铺 文轩网旗舰店
¥21.00定价：¥27.00 (7.78折) 电子书：¥13.50
¥27.30定价：¥39.00 (7折)
¥20.90定价：¥29.80 (7.02折)
该书内容对顾客购物的流程的三部分进行了细化，中间穿插了较多案例、图片和思维导图，让学生学起来思路清晰，容易理解。具有较强的可操作性。
¥29.90定价：¥39.80 (7.52折)
本书是一本专业的网店客服 修炼秘籍 ，涵盖了网店客服所需要了解的重点知识。全书共分为五章。*章从CRM的定义写起，阐述CRM的定义，传统零售CRM与电商CRM的关系，以及CRM在电商中的地位等，使读者能够了解电商创业过程中客户的重要性。第二章结合电商创业过程的网店运营流程，阐述售前、售中、售后如何服务客户，做好客户体验，将客户当作上帝能给网店带来什么。紧接着，第三章深入探讨如何抓住客户心理，发现客户的心理变化，让客户感到好奇，排除客户的异议心理，抓住客户的 弱点 ，这一切行为都是在与客户 谈恋爱 ，将客户当成恋人，让客户喜欢和接受。第四章讲述电商企业运营过程中与顾客紧密接触的岗位 客服岗位的销售技巧，包括让客户相信你、拉近与客户的距离、给人买单的理由、学会利用心理 诡计 ，这些技巧能帮助客服轻松搞定客户。
¥22.40定价：¥32.00 (7折)
电商训练营 网店客服 网店客服 内含PPT课件 同步操作教学视频 教学教案等教学资源 全国电子商务教育与培训用书 兼顾电商客服岗位实操与技能提升
（1）27节高清教学视频，助力零起点读者轻松上手 （2）6大内容板块直击实战应用 售前服务 售中服务 销售技巧 客户关系维护 客服团队建设与管理（3）6段式教学法保障学习目标达成 本章导读 知识点讲解 实战演练 同步操作教学视频 疑难解答 课后练习 （4）3类教学资源支持读者全方位学习 PPT课件 教学教案 拓展资源
¥26.50定价：¥39.80 (6.66折)
老A电商学院系列图书 淘宝网店金牌客服实战 老A电商学院倾力打造淘宝运营实战干货，鬼脚七、黄斌亲笔作序。淘宝开店天猫电商提升店铺销量常备书。
老A电商学院倾力打造，*运营实战干货，新电商时代*运营宝典 前*搜索负责人，知名自媒体人鬼脚七；中国电子商务协会网商精英创新与扶持推进中心秘书长黄斌 亲笔作序推荐 老A电商投100亿普及电商义务教育，购书有机会免费体验8800元的全套电商课程
¥26.50定价：¥39.80 (6.66折) 电子书：¥19.90
铁路旅客服务心理学 新时代新理念职业教育教材·铁道运输类；“课程思政”建设探索教材；校企“双元”合作教材
课程思政建设探索教材，案例丰富，任务驱动
¥34.50定价：¥46.00 (7.5折)
跨境电商客服（双语）（新编21世纪高等职业教育精品教材·电子商务类）
¥27.10定价：¥35.00 (7.75折)
¥24.80定价：¥32.00 (7.75折)
¥35.00定价：¥50.00 (7折)
客服管理实战全案 陆丽明 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
本丛书特点 .实用性与有效性。本丛书力求实用，从书目选择到具体的培训内容，紧扣中国企业管理工作实际，强调针对性、实用性和劋作性 同时十分注重培训效果，为管理者提供“知行合一”的实践方案，快速把知识转化为生产力和企业竞争力。2.系统性与工具性。本丛书紧扣经理人日常管理工作的九大方面内容广泛，体系全面，同时集知识、技能、案例、工具于一体，可作为企业各项管理工作标准化、规范化的参考手册，更是职业经理人自我提升的实用培训教材 3.实战专家编写。本丛书编委和作者不仅有实战经验丰富的跨国公司管理人员，还有理论水平卓著的国内管理学界知名专家教授。本丛书是一套拥有专业性、可劋作性的管理经典。本丛书涵盖领导力、通用管理技能、人力资源、市场营销、客户服务、生产、财务、物流、行政等九大类别，分别从管理知识
¥15.33定价：¥66.44 (2.31折)
◆本书重视无线，增加大量手机淘-宝无限推广内容，帮助读者做好移动端店铺运营； ◆内容全面，贴近当前淘-宝发展趋势，囊括淘-宝开店所需要了解的方方面面； ◆实战真知，将一线成功卖家的宝贵经验和技巧呈现给读者；图文结合讲解； ◆提供更多网店开店所需要的素材和资源。
¥39.30定价：¥59.00 (6.67折) 电子书：¥37.30
《客服域人工智能训练师(第2版)》描绘人工智能训练师的 前世今生 聚焦机器训练，为机器注 人性 优化智能座席上岗表现 定义人工智能训练师能力分级 呈现完整清晰的智能服务运营路
客服圣经 [美]蒂姆 丰祖军、 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
您的企业是否遭遇过这样的问题 ·看似满意的客户，一旦看到对手的促销和折扣，跑得比谁都快……·总是有客户抱怨企业的电话服务机械化、反应迟钝，打个电话还要颇费周折……·精心设立的企业网站，不但没有降低服务成本，反而招致服务不周的骂名……·想要倾听客户心声，发出去的意见反馈卡却石沉大海，没有回音……·使出浑身解数也不能安抚失望的客户，只能眼睁睁地看着口碑受损，客户流失……本书向你展示了一个清晰、实用的培养赢得客户满意和忠诚所需的技能、态度和思维模式的过程。这一过程包括获得以下态度和技能 ·高度关注客户服务所面临的机遇和挑战..·收集强化绩效之反馈意见的意愿和能力·调动客户积极性的具体行为·实现卓越服务的电话沟通技巧·创建让客户满意的友好型网站、个性化电子邮件以及明晰的书面讯息的能力·应对及挽
¥11.44定价：¥53.97 (2.12折)
不要把客户的请求当做一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户。
跨境电子商务客服与沟通 电子工业出版社 新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！
本书结合跨境电子商务的实战案例，详细阐述了跨境电商客服行业的业务范围、工作职责、主流平台的客服规则，以及售前、售中、售后各阶段客服人员工作的实用操作技能和沟通技巧，可以帮助学习者养成良好的跨境电商客户服务与管理意识，熟悉跨境电商客户服务流程，掌握扎实的跨境电商客户服务常用知识与技能，能够开展日常的客户服务、妥善处理客户异议等日常业务。
¥39.50定价：¥52.00 (7.6折)
明星店铺 文轩网旗舰店
中基层干部管理技能书系 客服主管怎么做如何管 华通咨询 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
中国企业从改革开放以来经历了30多年的发展，现在正处于经济或产业结构的调整期。当下的经济形势严峻，全球性竞争格局正在进一步加剧，而中国企业不管是从研发、管理，还是从品牌、服务上来说，竞争力都有所欠缺，这是大部分管理者都承认的一个现实，且多数管理者也都能深刻地感受到当下这个调整期的艰难。素以“狼性管理”著称的华为任正非说过 “华为没有成功，只是在成长。”在这位掌舵着世界排名前三的通信企业的经营者眼中，企业的成功必须如德国、美国、日本等国家的那些企业一样，在历经市场检验之后，仍然能够做到严守企业的经营理念和生存信条，与时俱进地提供高品质的产品和优质的服务。综观国内的大多数企业，除了经历过浮躁的市场拓展和粗放式的发展过程以外，真正用于锻炼内力、修炼品质的时间还很少。“中国制造”仍然是
¥5.83定价：¥38.13 (1.53折)
城市轨道交通客服英语（智媒体版）Urban Rail Transit Service English（Smart Med
¥25.30定价：¥30.00 (8.44折)
¥23.10定价：¥33.00 (7折)
中国银行业客服中心与远程银行发展报告2022 中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会 编著中国金融出版社正版书籍
¥121.00定价：¥121.00
本书全面、系统地对客服管理的各个流程进行了科学的梳理，经过严格筛选，从团队建设、绩效管理、客户管理、客服沟通、售后服务、投诉处理、客户关系管理、服务体系、呼叫中心建设、共赢发展等lO个方面选取了55个关键细节，对于每一个关键细节，不仅提出了标准和要求，还给出了具体的管理方法及解决方案，可以有效地帮助企业进行客服管理，提升客服人员职业素养，促进客服工作优化完善，与客户建立良好互动关系，以顺利实现组织的战略目标。
客服主管高效工作手册 杨琼、石真语【正版图书】 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
本书以客服主管的实际岗位职责为出发点，从客服主管岗位描述，高校克服团队建设，高效客服系统的实施，客户信息系统的管理，客户投诉与关怀管理，客户满意度和忠诚度管理，客户关系管理，客服部胡椒中心管理，卓越的客户服务技巧9个方面，对客服主管在工作中面临的问题进行了全程式知道，并对客服主管应掌握的管理技能进行了归纳和提炼，便于客服主管迅速抓住哦归纳工作的核心与关键，深入理解该岗位所需要的各种知识和技能，是客服主管进行高效率，规范化管理和迅速提升自身能力的参照范本。光盘内容与指导手册相对应，为每章配备针对性的表格、制度、流程、模板等实用工具，灵活运用，即可实现在轻松的工作中创造卓越的客户服务工作绩效。
¥17.96定价：¥74.92 (2.4折)
客服部【正版书籍，满额减】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
¥57.10定价：¥215.40 (2.66折)
客服管理工具箱 周仁钺龚嫱 机械工业出版社【正版保证】 【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】
管理案头手册第2版全新上市：《人力资源管理工具箱》、《管理咨询工具箱》、《营销管理工具箱》、《项目管理工具箱》、《财务管理工具箱》、《企划主管工具箱》、《培训管理工具箱》、《行政办公管理工具箱》、《客服管理工具箱》、《生产管理工具箱》、《物业管理工具箱》。 超级实用、全面的客服管理百宝箱，适合置于案头，随用随查
¥19.65定价：¥41.90 (4.69折)
客服的奥秘 当代美国客户服务业全景纪实 [美]Emily Y 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《客服的奥秘 当代美国客户服务业全景纪实》讲述了作为客服，你曾经有被客户惹恼甚至愤怒而摔电话的经历吗丶？作为客户。你曾经因为自动客服系统的繁琐按键，因为与客服代表的无效沟通而感到恼火吗丶？到底是怎样的客服系统会让原本好脾气、理智的客户都抓狂？网络的飞速发展与经济的全球化让企业不得不重视客户的感受。当今几乎各行各业都设有客服部门。美国每年约有430亿个客服电话．客户的抱怨也从未停歇。为了深入了解客服业的真实现状，埃米莉耶林（EmilyYellin）几乎跑遍了世界各地．对客服代表、企业决策者、产业分析师、网络客服。以及许多知名大型企业主等进行访问，如瑞士信贷（CreditSuisse）的客服主管、联邦快递（FedEx）的创始人、网上鞋店Zappos公司的首席执行官等等，以及为许多企业录制自动客服系统应答的女播音员。《客服的奥秘
¥9.93定价：¥50.35 (1.98折)
客服经理案头手册 客户服务实务丛书 [澳]理查德 张景新 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
对于管理通过非面对面方式与客户进行交流的人员来说，《客服经理案头手册》是一本不可多得的好书，它能帮助您成就不凡的业绩。本书对基于电话技术的媒介（电话，传真，电子邮件，电子商务、无线通讯，IP电话等）施以浓笔重彩，向人们展示了大量的富有前瞻性的思想，帮助人们思考如何取得客户反馈管理的成功，并充分阐明了这一成功决不可能只通过相关的技术来取得，还要仰仗相关的人。该书填补了一个巨大的空白，对于每一个营销从业人员，以及成千上万将要投身于客户关系管理领域的人，它都是一本的好书。
¥9.93定价：¥50.35 (1.98折)
客服圣经 [美]蒂姆 丰祖军、 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
您的企业是否遭遇过这样的问题 ·看似满意的客户，一旦看到对手的促销和折扣，跑得比谁都快……·总是有客户抱怨企业的电话服务机械化、反应迟钝，打个电话还要颇费周折……·精心设立的企业网站，不但没有降低服务成本，反而招致服务不周的骂名……·想要倾听客户心声，发出去的意见反馈卡却石沉大海，没有回音……·使出浑身解数也不能安抚失望的客户，只能眼睁睁地看着口碑受损，客户流失……本书向你展示了一个清晰、实用的培养赢得客户满意和忠诚所需的技能、态度和思维模式的过程。这一过程包括获得以下态度和技能 ·高度关注客户服务所面临的机遇和挑战..·收集强化绩效之反馈意见的意愿和能力·调动客户积极性的具体行为·实现卓越服务的电话沟通技巧·创建让客户满意的友好型网站、个性化电子邮件以及明晰的书面讯息的能力·应对及挽
¥10.46定价：¥50.36 (2.08折)
客服管理工具箱 张锦中、高垒 【店主推荐，正版书放心购买，可开发票】
《客服管理工具箱》全面、系统地对客服管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面选取了70个工具或方法。并以流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地部析了其使用方法、范围、规则等，帮者理解与应用。《客服管理工具箱》适合企业经营者、客服工作者及管理者、培训和咨询人士阅读使用。
¥18.61定价：¥76.28 (2.44折)
客服主管高效工作手册【正版图书，满额减】 【速开发票，优质售后，支持7天无理由退换】
岗位胜任与技能提升的深度解脱，工作改善与高效执行的方案，告诉您如何在轻松的工作中创造的绩效！
¥54.50定价：¥118.00 (4.62折)
